Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et annulations – NÜASKIN PRO COSMETICS

Chez NÜASKIN PRO COSMETICS, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à respecter les droits des consommateurs conformément à la réglementation applicable.

1. Annulation d'une commande

Les demandes d'annulation sont acceptées uniquement tant que la commande n'a pas été traitée par notre équipe logistique.

Une fois la commande traitée, préparée ou remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.

Pour demander une annulation, le client doit utiliser la rubrique « Retours et annulations » disponible sur notre boutique ou contacter notre service client dans les meilleurs délais.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation peut être exercé :

  • depuis la rubrique « Retours et annulations » de notre boutique ;

  • ou par toute déclaration écrite exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

Une confirmation de réception de la demande est envoyée automatiquement au client.

Le client dispose ensuite du délai légal pour retourner les produits concernés.

3. Conditions de retour

NÜASKIN PRO COSMETICS n'accepte pas les retours volontaires ni les échanges de produits.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques ou d'hygiène qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Ainsi, tout produit dont le sceau de sécurité, l'emballage de protection ou tout dispositif garantissant son intégrité a été ouvert, retiré ou altéré ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent également faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Cette politique ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 joursà compter de la récupération des produits retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions légales.

Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée lors de la commande.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits cosmétiques, de beauté ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;

  • tout autre produit ou service bénéficiant d'une exception prévue par la législation applicable.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Chaque commande est contrôlée avant expédition.

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, NÜASKIN PRO COSMETICS proposera, selon le cas :

  • le remplacement du produit ;

  • sa réparation lorsque cela est possible ;

  • ou son remboursement conformément aux garanties légales applicables.

7. Frais de douane, taxes et refus de paiement

Selon le pays ou territoire de livraison, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités compétentes.

Ces frais sont exclusivement à la charge du client.

En cas de refus de paiement de ces frais entraînant le retour du colis, le remboursement de la commande pourra être effectué après réception effective du colis par NÜASKIN PRO COSMETICS, déduction faite des frais effectivement supportés par l'entreprise, notamment les frais de transport, de retour, de douane, de stockage ou toute autre retenue autorisée par la réglementation applicable.

8. Service client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@nuaskinpro.com

Date d'entrée en vigueur : 19 juin 2026

NÜASKIN PRO COSMETICS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe NÜASKIN PRO COSMETICS